Informații legale, termeni și confidențialitate

1. Datele operatorului

Prezenta pagină cuprinde termenii și condițiile de utilizare a site-ului Iustin Restaurant & Events, condițiile de rezervare și organizare a evenimentelor, informațiile privind serviciile și alergenii, drepturile consumatorilor, politica de confidențialitate și politica de cookie-uri.

Prin accesarea site-ului, transmiterea unei cereri de rezervare sau de ofertă pentru eveniment, confirmați că ați citit și ați înțeles informațiile prezentate în această pagină.

2. Cadrul legal

Activitatea noastră se desfășoară în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv:

• Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23 august 2026, care transpune Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
• Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, republicată;
• Legea nr. 279/2017 privind siguranța alimentelor și reglementările naționale privind informarea consumatorilor despre alergeni;
• Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale;
• Codul civil al Republicii Moldova și alte acte normative aplicabile.

Versiunea în limba română a acestor informații are caracter oficial. Traducerile sau rezumatele pot fi oferite cu titlu informativ.

3. Termeni și condiții

3.1. Acceptarea termenilor

Utilizarea site-ului și transmiterea unei cereri prin formularele disponibile implică acceptarea prezentei pagini legale. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați formularele și să ne contactați telefonic pentru clarificări.

3.2. Obiectul serviciilor

Operatorul desfășoară activitate de restaurant și organizează evenimente private, inclusiv nunți, botezuri, aniversări și evenimente corporate. Serviciile pot include masă la restaurant, meniuri, băuturi, decor, coordonare și alte servicii conexe, în funcție de oferta confirmată.

3.3. Rezervări de masă

Cererea transmisă prin site reprezintă o solicitare, nu o confirmare automată a rezervării. Rezervarea este confirmată de echipa restaurantului telefonic, în funcție de disponibilitate și de respectarea condițiilor comunicate. Rezervarea este valabilă pentru data, ora și numărul de persoane confirmate.

Vă rugăm să furnizați date de contact corecte, să ne anunțați în timp util despre modificări sau anulări și să respectați programul și regulile de conduită ale restaurantului. În cazul întârzierii, masa poate fi păstrată pentru o perioadă rezonabilă, în funcție de disponibilitate.

3.4. Evenimente private

Cererile pentru evenimente sunt orientative și nu creează obligația de a organiza evenimentul până la confirmarea scrisă. Oferta finală, meniul, numărul de persoane, termenele, avansul și condițiile de plată se stabilesc prin ofertă sau contract semnat de ambele părți.

Eventualele condiții specifice privind minimul de participanți, anularea, modificarea datei, personalizarea meniului sau serviciile externe se comunică în oferta personalizată și prevalează asupra prezentului document.

3.5. Prețuri, plată și facturare

Prețurile afișate sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și pot include sau nu TVA, după caz, conform regimului fiscal aplicabil. Fotografiile preparatelor au caracter ilustrativ. Preparatele, ingredientele și prețurile pot fi modificate până la confirmarea comenzii sau a ofertei, în funcție de sezon și disponibilitate.

Site-ul nu procesează plăți online. Plata se efectuează la locație sau conform condițiilor din ofertă/contract. Documentele fiscale se emit conform legislației Republicii Moldova.

3.6. Anulare, modificare și neprezentare

Rezervările pot fi modificate sau anulate telefonic, în funcție de disponibilitate. Pentru evenimentele private se aplică termenele și condițiile din ofertă sau contract, inclusiv eventuale costuri deja angajate pentru meniu, decor sau furnizori.

În cazul neprezentării la rezervarea confirmată, restaurantul poate elibera masa după o perioadă rezonabilă. Eventualele sume achitate în avans pentru un eveniment se restituie sau se rețin conform ofertei/contractului și legislației aplicabile.

3.7. Meniu, disponibilitate și imagini

Meniul poate varia în funcție de sezon, disponibilitatea ingredientelor și evenimentele programate. Ne rezervăm dreptul de a înlocui un preparat cu unul similar, cu informarea clientului, dacă este necesar. Informațiile despre alergeni sunt prezentate în meniu și pe pagina produsului.

3.8. Obligațiile clientului

Clientul se obligă să ofere informații corecte și complete, să respecte programul, regulile de siguranță și conduita în restaurant, să supravegheze copiii însoțiți și să anunțe din timp cerințele speciale sau alergiile severe. Este interzisă aducerea de produse sau băuturi externe fără acordul operatorului.

3.9. Obiecte personale și răspundere

Clientul este responsabil de obiectele personale. Operatorul nu răspunde pentru pierderea, uitarea sau deteriorarea obiectelor personale, cu excepția cazurilor prevăzute de lege. Pentru obiectele predate spre păstrare se poate emite o confirmare scrisă.

3.10. Utilizarea site-ului

Site-ul are caracter informațional și permite transmiterea cererilor de rezervare, de eveniment și de meniu. Este interzisă utilizarea abuzivă, automatizată sau frauduloasă a formularelor, încercarea de acces neautorizat, perturbarea funcționării site-ului și utilizarea conținutului în scopuri ilegale.

4. Drepturile consumatorilor

În calitate de consumator, beneficiați de drepturile prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, republicată, și de celelalte acte normative aplicabile, inclusiv:

• dreptul la informații complete, corecte, clare și în limba română privind serviciile, prețurile, condițiile și alergenii;
• dreptul la siguranța alimentelor și la protecția sănătății;
• dreptul la calitate și la conformitatea serviciilor cu informațiile comunicate;
• dreptul de a fi informat înainte de încheierea contractului cu privire la caracteristicile principale, prețul total și condițiile de plată;
• dreptul de a formula reclamații și de a primi un răspuns motivat în termenele legale;
• dreptul la repararea prejudiciilor cauzate prin încălcarea drepturilor;
• dreptul de a te adresa autorității competente și instanței de judecată.

Pentru serviciile prestate la o dată stabilită sau personalizate, drepturile de retragere și condițiile de anulare pot fi limitate conform legii. Condițiile concrete se comunică în confirmarea rezervării sau în oferta de eveniment și pot include costuri justificate pentru serviciile deja prestate ori angajate.

Informațiile comerciale, ofertele și promoțiile sunt prezentate într-o formă clară și nu ascund costuri obligatorii. Eventualele erori materiale pot fi corectate, fără a afecta drepturile dobândite de consumator conform legii.

5. Informații privind alergenii și siguranța alimentară

Informațiile despre alergeni sunt furnizate conform Legii nr. 279/2017 privind siguranța alimentelor și cerințelor naționale de etichetare. Meniul indică alergenii declarați pentru fiecare preparat, iar lista completă poate fi consultată pe pagina produsului.

Preparatele sunt gătite într-o bucătărie în care se manipulează cereale cu gluten, crustacee, ouă, pește, arahide, soia, lapte, fructe cu coajă lemnoasă, țelină, muștar, susan, sulfiți, lupin și moluște. Prin urmare, nu putem exclude complet prezența unor urme de alergeni.

Dacă aveți o alergie sau intoleranță severă, anunțați personalul înainte de a comanda. Vă vom oferi informațiile disponibile și, după caz, alternative adaptate.

6. Politica de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele personale în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23 august 2026, care transpune Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Prelucrarea se realizează cu bună credință, în mod transparent, limitat la scopurile declarate și cu măsuri adecvate de securitate.

6.1. Operatorul de date

Operatorul de date este Întreprinzător Individual ARAMĂ TATIANA, IDNO 1026023027326, cu sediul la MD-6201, Sîngerei, Vrănești, str. Independenței 66, telefon 060585821. Pentru orice întrebare privind prelucrarea datelor, ne puteți contacta prin telefon sau la adresa poștală indicată.

6.2. Principiile prelucrării

Respectăm principiile legalității, echității și transparenței, limitării scopului, minimizării datelor, exactității, limitării stocării, integrității și confidențialității, precum și principiul responsabilității. Nu utilizăm datele în scopuri incompatibile cu cele pentru care au fost colectate.

6.3. Categorii de date și surse

• date de identificare și contact: nume, prenume, telefon, adresă de email;
• date privind rezervarea: data, ora, numărul de persoane, ocazia, mesajul și cerințele speciale;
• date privind evenimentul: tipul evenimentului, data, numărul de invitați, meniul ales, preferințele și corespondența aferentă;
• date de facturare și contractare, dacă serviciile sunt confirmate prin contract sau factură;
• date tehnice: adresă IP, tip de dispozitiv, pagini accesate, jurnale tehnice și preferințe de limbă, în măsura în care sunt colectate prin cookie-uri sau jurnale ale serverului.

Datele de identificare, contact, rezervare și eveniment sunt furnizate în principal direct de dumneavoastră. Datele tehnice pot fi generate automat de browser, de serverul de găzduire sau de cookie-uri. Nu colectăm intenționat date din categorii speciale; vă rugăm să nu includeți în mesaje informații medicale sau alte date sensibile care nu sunt necesare organizării serviciului.

6.4. Scopuri, temeiuri juridice și durata păstrării

Termenele pot fi prelungite atunci când legea prevede păstrarea obligatorie, când există o reclamație sau un litigiu în curs ori când este necesar pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept. La expirarea termenului, datele sunt șterse sau anonimizate în mod sigur.

6.5. Caracterul obligatoriu sau voluntar al furnizării datelor

Furnizarea datelor marcate ca obligatorii în formulare este necesară pentru a procesa cererea de rezervare sau de eveniment. Refuzul de a furniza aceste date poate avea ca rezultat imposibilitatea de a confirma rezervarea sau de a pregăti oferta. Celelalte date sunt voluntare, iar refuzul furnizării lor nu afectează în mod normal soluționarea cererii.

6.6. Destinatari

Datele pot fi accesate de personalul autorizat al operatorului și de persoane împuternicite care prestează servicii de găzduire, mentenanță IT, comunicații, contabilitate, facturare, arhivare sau consultanță, strict în scopul serviciilor prestate și cu obligații de confidențialitate. Datele pot fi divulgate și autorităților publice competente, atunci când legea o impune.

Nu vindem datele personale și nu le utilizăm pentru marketing nesolicitat. Dacă vom introduce comunicări comerciale, acestea vor fi trimise numai în baza unui temei legal și cu posibilitatea clară de dezabonare.

6.7. Transferuri internaționale

Datele sunt prelucrate în principal în Republica Moldova. Dacă un furnizor de găzduire sau de servicii IT implică transferul datelor în afara țării, transferul se realizează numai cu garanțiile prevăzute de Legea nr. 195/2024, inclusiv clauze contractuale adecvate sau alte mecanisme legale.

6.8. Drepturile dumneavoastră și exercitarea lor

• dreptul de a fi informat cu privire la prelucrare, în formă concisă, inteligibilă și ușor accesibilă;
• dreptul de acces la datele personale și la informațiile privind prelucrarea;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), în condițiile legii;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
• dreptul la opoziție față de prelucrarea bazată pe interes legitim;
• dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv crearea de profiluri;
• dreptul de a retrage consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior;
• dreptul de a depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP).

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la telefon 060585821 sau la adresa poștală indicată mai sus. Vă putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității, pentru a preveni divulgarea neautorizată a datelor.

Răspundem cererii fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în termen de cel mult o lună de la primire. Termenul poate fi prelungit cu două luni atunci când cererea este complexă sau există un număr mare de cereri; în acest caz, vă informăm despre prelungire și motivele ei în termen de o lună de la primirea cererii.

6.9. Decizii automatizate și profilare

Nu utilizăm prelucrare automată care să producă efecte juridice sau să vă afecteze în mod semnificativ și nu creăm profiluri comerciale ale vizitatorilor. Calculatorul de meniu și sugestiile de cantități au caracter pur informativ și nu constituie o decizie automată privind persoana dumneavoastră.

6.10. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării, inclusiv controlul accesului, actualizarea sistemelor și păstrarea confidențialității de către personal. În cazul unui incident de securitate relevant, vom acționa conform obligațiilor legale de notificare și remediere.

6.11. Minori

Serviciile restaurantului sunt destinate persoanelor adulte. Dacă un eveniment presupune furnizarea de date privind copii, acestea trebuie transmise de părinte sau tutore, cu consimțământul acestuia, și sunt prelucrate exclusiv pentru organizarea evenimentului.

6.12. Plângeri privind datele personale

Dacă apreciați că prelucrarea datelor încalcă legislația, vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru a încerca soluționarea. Aveți, de asemenea, dreptul de a depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, autoritatea de supraveghere competentă în Republica Moldova.

7. Politica de cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul utilizează cookie-uri strict necesare pentru funcționarea sesiunii, securitate, reținerea preferinței de limbă și afișarea corectă a conținutului. Cookie-urile analitice sau de marketing, dacă sunt activate, se folosesc numai cu consimțământul dumneavoastră.

Puteți accepta, refuza sau retrage consimțământul din bannerul de cookie-uri ori din setările browserului. Dezactivarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea site-ului.

• PHPSESSID — cookie de sesiune, strict necesar pentru funcționarea formularelor și a securității; se șterge la închiderea browserului.
• ick_cookie_consent — reține opțiunea privind cookie-urile pentru 180 de zile.
• ick_lang — reține limba preferată a site-ului pentru 180 de zile.
• Cookie-uri analitice sau de marketing — nu sunt utilizate fără consimțământul dumneavoastră.

Detalii tehnice suplimentare sunt disponibile în politica de cookie-uri.

8. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă aveți o nemulțumire privind serviciile, prețurile, informațiile despre alergeni, rezervarea sau un eveniment, vă rugăm să ne contactați mai întâi telefonic la 060585821 sau la adresa operatorului. Vom înregistra reclamația și vom încerca soluționarea amiabilă în termenele prevăzute de lege.

Reclamația poate fi transmisă în scris, cu descrierea situației, data serviciului, datele de contact și, dacă este posibil, documente justificative. Vă vom comunica un răspuns motivat.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul se poate adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței sau instanței de judecată competente, conform legii.

9. Proprietate intelectuală

Denumirea, logo-ul, elementele grafice, fotografiile, textele, meniul și structura site-ului sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală și aparțin operatorului sau sunt utilizate cu drept de folosință. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acord scris este interzisă.

10. Răspundere și forță majoră

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate să fie corecte și actualizate. Eventualele erori materiale, omisiuni sau modificări de disponibilitate pot fi corectate fără notificare prealabilă. Fotografiile și descrierile au caracter ilustrativ.

Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea prestării serviciilor cauzate de forță majoră, evenimente imprevizibile și inevitabile, restricții legale, întreruperi tehnice ale furnizorilor de internet sau alte împrejurări independente de controlul nostru, în limitele legii.

11. Modificări și legea aplicabilă

Putem actualiza această pagină pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale serviciilor. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul accesării. Pentru cererile deja confirmate, condițiile agreate se păstrează conform ofertei sau contractului.

Aceste informații sunt guvernate de legea Republicii Moldova. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanța competentă conform legii.